Conflicten zijn ingrijpend en kosten geld Communicatieproblemen en conflicten: ze komen in de beste families én bedrijven voor. Ze grijpen diep in op de persoonlijke gevoelens van mensen en beïnvloeden hun (professionele) functioneren in hoge mate. Ook de omgeving van personen die in een conflict zitten, krijgt er hoe dan ook iets van mee; als toehoorder, als betrokkene of gewoon omdat de sfeer veranderd is. Bij voortduring of escalatie werken conflicten zeer verstorend of zelfs ontregelend. Reden genoeg om het ontstaan van conflicten zo veel mogelijk te voorkomen en de duur ervan te beperken.
Wanneer het niet lukt om conflicten op te lossen, is een juridisch traject om het gelijk aan eigen kant te krijgen vaak de volgende stap. Geldverslindende en slepende procedures volgen. De betrokken partijen hebben daarbij geen invloed op het uitgesproken vonnis, maar moeten zich er wel aan houden, ongeacht of ze er tevreden mee zijn. Het vonnis betekent ook niet het einde van de communicatieproblemen, zeker niet als partijen daarna hun zakelijke of persoonlijke relatie (moeten) voortzetten.
